pioneer_ma
Member
Парни решил поделиться своей историей)) Вставлю текст такими постами как писал на укроверах.
Угу, персистент перфекшн.. ага
Вообщем в итоге пройдя через все муки Ада)) я его таки получил. Но не поленился изложить вонючку ещё и на аглицком да выложить её на странице Асус Глобал. Все желающие могут зайти, почитать, лайкнуть, сделать репост. Язык мой конечно косоват, но работа то тоже не ждет)))
https://www.facebook.com/ASUS.Ukraine?fref=ts
https://www.facebook.com/ASUS
Угу, персистент перфекшн.. ага
Сразу хочу предупредить по офф. гарантии Азуса в нашей стране (как история закончится ещё отпишусь). Значит умер у меня роутер RT-AC66u, типа топовый виайпи продукт :-/ Магазин Техноярмарок, продавший его, успешно почил/канул в небытие. Отнес в сервис-центр Ф1Центр. Им полный зачет - парни за 2 рабочих дня провели дигностику, поставили заключение "подлежит обмену" и выдали заключение. И тут начинается самая веселая часть истории 
Раз магазина нет, то обращаться нужно напрямую в поддержку Асус или к дистрибьютору. Горячейшая линия Асус имеет у себя кучу отделов (нажмите 1,2,3,4) для разных устройств, но на все разделы кроме ноутов и моноблоков автоответчик говорит что-то типа: "Мы не предоставляем консультации по этому типу продуктов в телефонном режиме. Пишите письма." Ну думаю, хрен ли, напишу - заключение то СЦ у меня на руках и дальше дело 5 минут.
Написал, паралельно ищу офф. дистрибов, которые, к слову, нигде не указаны. Вобщем нарыл в новостях :facepalm: всем известный МТИ, кроме него Юг-Контракт. Первые отморозились - сказали, что поменяют только если мой конкретный роутер поставлен именно ими. Тут я был в шоке - интересная позиция у офф. дистриба. Юг-Контракт сказали отправьте нам заключение и гарантийку - мы глянем. Три дня пытался отправлять почтоу, постоянно приходило письмо с возвратом (типа ошибка ящика). По телефону сказали что у них такое бывает - пишите исчо.
В это время Асус молчит. Через пару дней пишу им "мать вашу так и так. Проверьте мне серийник, а то дистрибы морозятся". Ответ просто поразил своим желанием помочь:
Тут как бы меня разбил параличь от наглости Типа если всё-что что вам надо это название - то вот пожалуйста! Ответ не заставил себя ждать:
Дальше веселей:
Естественно про Киев я им ответил через час. А потом тишина... и мертвые с косами стоят. Звоню в Технопарк, объясняю ситуацию. Те говорят: "мы б вам поменяли без проблем, но магазин когда сдох оставил нам задолженность, поэтому мы должны получить офф. письмо от поддержки, а потом компенсацию от Асуса", на что я им - так письмо ж уже должно быть! Но хрен там. Дальше уже просто цитаты, обратите внимание на даты:
И опять тишина, дистрибы письма в глаза не видели, а эти **** тупо морозятся.
З.Ы. При этом в Питере и Москве есть даже виайпи сервисные центры для топовых продуктов, где чинят прямо при тебе, а при надобности забирают из дому и привозят домой комплектуху.
Раз магазина нет, то обращаться нужно напрямую в поддержку Асус или к дистрибьютору. Горячейшая линия Асус имеет у себя кучу отделов (нажмите 1,2,3,4) для разных устройств, но на все разделы кроме ноутов и моноблоков автоответчик говорит что-то типа: "Мы не предоставляем консультации по этому типу продуктов в телефонном режиме. Пишите письма." Ну думаю, хрен ли, напишу - заключение то СЦ у меня на руках и дальше дело 5 минут.
Написал, паралельно ищу офф. дистрибов, которые, к слову, нигде не указаны. Вобщем нарыл в новостях :facepalm: всем известный МТИ, кроме него Юг-Контракт. Первые отморозились - сказали, что поменяют только если мой конкретный роутер поставлен именно ими. Тут я был в шоке - интересная позиция у офф. дистриба. Юг-Контракт сказали отправьте нам заключение и гарантийку - мы глянем. Три дня пытался отправлять почтоу, постоянно приходило письмо с возвратом (типа ошибка ящика). По телефону сказали что у них такое бывает - пишите исчо.
В это время Асус молчит. Через пару дней пишу им "мать вашу так и так. Проверьте мне серийник, а то дистрибы морозятся". Ответ просто поразил своим желанием помочь:
Антон, если Ваш вопрос заключаться только в том, кто является дистрибутором
данного роутера, тогда все просто, это компания Технопарк.
данного роутера, тогда все просто, это компания Технопарк.
Типа если всё-что что вам надо это название - то вот пожалуйста! Ответ не заставил себя ждать:Добрый!
Я как бы и так стараюсь решить вопрос не привлекая вас. Но служба поддержки
всё-таки вы и если процесс обмена роутера должен происходить по другому,
напрямую через вас, или вы должны вывести меня на дистрибьютора, то
пожалуйста помогите или направьте в нужном направлении. В первом письме я
просто обратился за помощью и оно было элементарно проигнорировано.
Горячая линия безапелляционно отправляет сюда даже не давая шанса
пообщаться с живым человеком. Как бы ладно это была бы комплектуха или
монитор, но мертвый роутер лишил меня интернета на стационарном ПК, двух
ноутах, двух коммуникаторах и без айпитиви - одну витую пару приходится
переключать по мере необходимости. Поэтому прошу решить вопрос как можно
скорее. В Технопарк я попытаюсь обратиться сам.
P.S. Как пример - сгоревший платиновый киловаттник Сисоник (а точнее их оф.
дистрибьютор) у меня в течении двух дней забрал, проверил выдал на подмену
платиновый БП на 860Вт и пообещал заменить блоком новой ревизии, который
должен приехать в течении месяца.
Я как бы и так стараюсь решить вопрос не привлекая вас. Но служба поддержки
всё-таки вы и если процесс обмена роутера должен происходить по другому,
напрямую через вас, или вы должны вывести меня на дистрибьютора, то
пожалуйста помогите или направьте в нужном направлении. В первом письме я
просто обратился за помощью и оно было элементарно проигнорировано.
Горячая линия безапелляционно отправляет сюда даже не давая шанса
пообщаться с живым человеком. Как бы ладно это была бы комплектуха или
монитор, но мертвый роутер лишил меня интернета на стационарном ПК, двух
ноутах, двух коммуникаторах и без айпитиви - одну витую пару приходится
переключать по мере необходимости. Поэтому прошу решить вопрос как можно
скорее. В Технопарк я попытаюсь обратиться сам.
P.S. Как пример - сгоревший платиновый киловаттник Сисоник (а точнее их оф.
дистрибьютор) у меня в течении двух дней забрал, проверил выдал на подмену
платиновый БП на 860Вт и пообещал заменить блоком новой ревизии, который
должен приехать в течении месяца.
2014-06-27 06:02:35
Добрый день.
Антон, для того, чтобы Вы могли получить новый роутер, нам нужно связаться с
компаний дистрибутором и решить через какую торговую сеть произвести
замену. Уточнить, пожалуйста, Вы проживаете в городе Киев?
Добрый день.
Антон, для того, чтобы Вы могли получить новый роутер, нам нужно связаться с
компаний дистрибутором и решить через какую торговую сеть произвести
замену. Уточнить, пожалуйста, Вы проживаете в городе Киев?
2014-07-01 09:13:06
Добрый день!
Хочу уточнить как происходят переговоры с дистрибьютором? Может нужно мое
участие? Мой контактный мобильный...
01.07.2014 18:52:53
Господа, я вот не пойму, быстро отвечают только на жалобы?! Сколько я могу
писать в пустоту? Это такая классная поддержка у Азуса? Особенно премиум
продуктов? У меня уже две недели как не работает маршрутизатор, но СЦ при
этом справился буквально за пару дней. А элементарная замена по
заключению занимает
кучу времени. Уже доходит до абсурда. Писал - Сисоник в отличие от вас
справился моментально, ещё и пообещал заменить на блок обновленной
модели. Теперь я точно жалею, что специально брал Sabertooth Z77 и
собирался его в ближайшее время менять на Z97. Грош цена такой гарантии.
Если вы не решите мою проблему в ближайшее время, то буду писать и
жаловаться на офф. форуме и в иностранный саппорт.
Добрый день.
03.07.2014 14:41:13
Антон, возможно представительство Seasonic и имеет у себя на складе запасы
товара, но мы не ведем коммерческой деятельности, поэтому и физически
устройств у нас нет. Чтобы выполнить замену за 1-2 дня, как Вы хотите, это кто-
то из сотрудников за свой счет должен купить Вам новый. Поэтому, просьба
запастись немного терпением.
03.07.2014 14:41:13
А при чем здесь собственный счет сотрудников представительства? Замену
должен произвести дистрибьютор, заключение о поломке есть. Вы же не со
своего склада мне отгружаете роутер и не из своего кармана достаете деньги.
СЦ же изъял у меня роутер и отдаст вам, а не оставит себе. Вот я и прошу
оперативно связаться с дистрибьютором - мне они по телефону сказали, что
никаких проблем нет и просто нужно соответствующий запрос от вас.
Фотографию заключения я вам переслал в прошлом письме. И прошу -
соориентируйте меня по срокам, а то я простите, как дурак, ношусь каждый
день с этими бумажками в надежде, что со мной свяжутся. А дома точно так же
как идиот передергиваю эту бедную витую пару и клонирую мак-адреса.
2014-07-04 14:22:22
Добрый день.
Антон, в любом случае, дистрибутор не выдаст новое устройство до тех пор, пока не получат полную компенсацию. Которая кстати поступить через 1-2 недели только.
Добрый день!
Хочу уточнить как происходят переговоры с дистрибьютором? Может нужно мое
участие? Мой контактный мобильный...
01.07.2014 18:52:53
Господа, я вот не пойму, быстро отвечают только на жалобы?! Сколько я могу
писать в пустоту? Это такая классная поддержка у Азуса? Особенно премиум
продуктов? У меня уже две недели как не работает маршрутизатор, но СЦ при
этом справился буквально за пару дней. А элементарная замена по
заключению занимает
кучу времени. Уже доходит до абсурда. Писал - Сисоник в отличие от вас
справился моментально, ещё и пообещал заменить на блок обновленной
модели. Теперь я точно жалею, что специально брал Sabertooth Z77 и
собирался его в ближайшее время менять на Z97. Грош цена такой гарантии.
Если вы не решите мою проблему в ближайшее время, то буду писать и
жаловаться на офф. форуме и в иностранный саппорт.
Добрый день.
03.07.2014 14:41:13
Антон, возможно представительство Seasonic и имеет у себя на складе запасы
товара, но мы не ведем коммерческой деятельности, поэтому и физически
устройств у нас нет. Чтобы выполнить замену за 1-2 дня, как Вы хотите, это кто-
то из сотрудников за свой счет должен купить Вам новый. Поэтому, просьба
запастись немного терпением.
03.07.2014 14:41:13
А при чем здесь собственный счет сотрудников представительства? Замену
должен произвести дистрибьютор, заключение о поломке есть. Вы же не со
своего склада мне отгружаете роутер и не из своего кармана достаете деньги.
СЦ же изъял у меня роутер и отдаст вам, а не оставит себе. Вот я и прошу
оперативно связаться с дистрибьютором - мне они по телефону сказали, что
никаких проблем нет и просто нужно соответствующий запрос от вас.
Фотографию заключения я вам переслал в прошлом письме. И прошу -
соориентируйте меня по срокам, а то я простите, как дурак, ношусь каждый
день с этими бумажками в надежде, что со мной свяжутся. А дома точно так же
как идиот передергиваю эту бедную витую пару и клонирую мак-адреса.
2014-07-04 14:22:22
Добрый день.
Антон, в любом случае, дистрибутор не выдаст новое устройство до тех пор, пока не получат полную компенсацию. Которая кстати поступить через 1-2 недели только.
З.Ы. При этом в Питере и Москве есть даже виайпи сервисные центры для топовых продуктов, где чинят прямо при тебе, а при надобности забирают из дому и привозят домой комплектуху.
Ну что, апдейт моей истории, описанной выше. Задрала меня эта ситуация и я решил достать и Асус, не одному ж мне терпеть. В письмах поддержки было имя работника, который отвечал. Для следующего действия даже пришлось вспомнить логин и пароль от акка в фейсбуке, который был создан чтобы получать шаровые монетки/кристаллы в донатных играх на Андроиде
Нашел этого парня - написал ему: "так и так, я там вас задалбываю на страничке поддержки, за что и извиняюсь. Вы меня типа поймите и хоть тут неофициально хоть поделитесь ждать ли мне вообще результата и долго у вас там решаются такие вопросы?" Мороз и солнце.. даже на фейсбуке перестали посты на странице появлятся с 14го числа Казалось бы что стоит ответить блин..
Думаю, хрен со всеми вами - найду кого повыше. Самое интересное, что про руководство АСУС Украина информации ноль. Но гугл помог мне найти некоего директора продакт-центра ASUS Украина Евгения Севериновского. Описал ему три дня назад вежливо ситуацию, извинился за беспокойство, сказал, что больше публичных лиц Асус не нашел. Тишина.. Ну у него хоть не перестали появлятся посты. Не знаю, может он кого-то там и дернул, но ответа я не получил.
Что меня держит - написал на оф. странице Асус Украина в Фейсбуке пост. Ответ получил в тот же день вечером - ждите дальше. Будем ждать.
Нашел этого парня - написал ему: "так и так, я там вас задалбываю на страничке поддержки, за что и извиняюсь. Вы меня типа поймите и хоть тут неофициально хоть поделитесь ждать ли мне вообще результата и долго у вас там решаются такие вопросы?" Мороз и солнце.. даже на фейсбуке перестали посты на странице появлятся с 14го числа Казалось бы что стоит ответить блин..
Думаю, хрен со всеми вами - найду кого повыше. Самое интересное, что про руководство АСУС Украина информации ноль. Но гугл помог мне найти некоего директора продакт-центра ASUS Украина Евгения Севериновского. Описал ему три дня назад вежливо ситуацию, извинился за беспокойство, сказал, что больше публичных лиц Асус не нашел. Тишина.. Ну у него хоть не перестали появлятся посты. Не знаю, может он кого-то там и дернул, но ответа я не получил.
Что меня держит - написал на оф. странице Асус Украина в Фейсбуке пост. Ответ получил в тот же день вечером - ждите дальше. Будем ждать.
Как говорится, зря ждал.. Продолжение истории о гениальной поддержке Асус. Единственный раз, не нарушив оговоренных сроков, мне отписались ровно через неделю, как и обещали - 30го числа: "Антон, вопрос с роутером решен - осталось только забрать его у дистрибьютора (это несколько дней), удобно ли вам заехать к нам в офис на ул. Шолуденко и забрать его?"
Ну забрать - ладно, хотя учитывая историю могли бы и отправить домой. Поинтересовался конкретным адресом на ул. Шолуденко (думал, что это Кубик-Центр и не ошибся), но предупредил что работаю, потому забрать до шести будет непросто. Заодно уточнил модель роутера, которую возвращают - мало ли, совесть проснется, да и законодательство в кои то веки не решат нарушить - положат хотя-бы обновленную модель..
Ответ: "Антон, относительно графика работы можете не переживать, в любом случае кто-то из сотрудников до 20:00 на работе, поэтому в будний день после 18 часов, можно забрать устройство."
Дальнейшие вопросы о том, куда же именно ехать и с кем можно хотя бы созвониться (свой номер я оставил) остались без ответа. Ну и черт с ним.
Понедельник. 04 августа. Вырвался с работы днем, приехал наобум в Кубик-Центр и не прогадал. Зашел, позвал товарища Алекса Кебу (не знаю Александр или Алексей - так написано в письмах техподддержки). Вышел, поздоровались. С удивленным видом посмотрел на меня, спросил чего я приехал - мы же вот как раз сегодня будем забирать (угу конечно..). "Тут такое случилось - дистрибьютор отправил роутер не нам, а в сервисный центр. Может я свяжусь с сервисом и Вам его переправят прямо в пункт выдачи рядом с домом? Сегодня вечером и заберете!" Ну как бы опять черт с ним - пусть так, хоть и бензину сжег. Конечно, ведь СЦ и представительство в разных городах.
Со спокойной душой пришел в сервис вечером, но естественно менеджер ни о чем таком даже и не слышал. В колл-центре сказали, что есть такая ситуация,но !ВНИМАНИЕ! - никто с ними не связывался и никаких инструкций не оставлял! Да мать его так! Это просто наглость и свинство чистой воды - уже сам везде съездил, а "представитель" Асус даже не отрывая мягкого места от стула не смог сделать звонок! Реально, дальше уже некуда. В следующий раз мать будет от MSI, вместо видяхи из серии DirectCu возьму референс или Молнию от того же MSI. А роутером станет Микротик, ибо деньги на подменный ТП-Линк, который таки пришлось купить самому я уже потратил пока вы рожали мне мой маршрутизатор.
Честное слово - я задолбался писать эти письма и мне очень не хочется тратить свое время в суде (потому как по профессии своей знаю как долго это может продолжаться), но реально вы меня довели. Как минимум я не пожалею сил и напишу аналогичные посты на всех центральных страничках Асуса (Тайвань, Штаты, Европа) в Фейсбуке и Твиттере."
Парни, просьба - сделайте репост у себя на страничках и киньте друзям. Жалоба в публикациях на оф. страничке Асус Украина - https://www.facebook.com/ASUS.Ukraine?fref=ts . Публикации слева, моя предпоследняя. Я хочу этим скотам устроить веселую жизнь, достали просто до боли и сгорания всех поверхностей, на которых я сижу
Ну забрать - ладно, хотя учитывая историю могли бы и отправить домой. Поинтересовался конкретным адресом на ул. Шолуденко (думал, что это Кубик-Центр и не ошибся), но предупредил что работаю, потому забрать до шести будет непросто. Заодно уточнил модель роутера, которую возвращают - мало ли, совесть проснется, да и законодательство в кои то веки не решат нарушить - положат хотя-бы обновленную модель..
Ответ: "Антон, относительно графика работы можете не переживать, в любом случае кто-то из сотрудников до 20:00 на работе, поэтому в будний день после 18 часов, можно забрать устройство."
Дальнейшие вопросы о том, куда же именно ехать и с кем можно хотя бы созвониться (свой номер я оставил) остались без ответа. Ну и черт с ним.
Понедельник. 04 августа. Вырвался с работы днем, приехал наобум в Кубик-Центр и не прогадал. Зашел, позвал товарища Алекса Кебу (не знаю Александр или Алексей - так написано в письмах техподддержки). Вышел, поздоровались. С удивленным видом посмотрел на меня, спросил чего я приехал - мы же вот как раз сегодня будем забирать (угу конечно..). "Тут такое случилось - дистрибьютор отправил роутер не нам, а в сервисный центр. Может я свяжусь с сервисом и Вам его переправят прямо в пункт выдачи рядом с домом? Сегодня вечером и заберете!" Ну как бы опять черт с ним - пусть так, хоть и бензину сжег. Конечно, ведь СЦ и представительство в разных городах.
Со спокойной душой пришел в сервис вечером, но естественно менеджер ни о чем таком даже и не слышал. В колл-центре сказали, что есть такая ситуация,но !ВНИМАНИЕ! - никто с ними не связывался и никаких инструкций не оставлял! Да мать его так! Это просто наглость и свинство чистой воды - уже сам везде съездил, а "представитель" Асус даже не отрывая мягкого места от стула не смог сделать звонок! Реально, дальше уже некуда. В следующий раз мать будет от MSI, вместо видяхи из серии DirectCu возьму референс или Молнию от того же MSI. А роутером станет Микротик, ибо деньги на подменный ТП-Линк, который таки пришлось купить самому я уже потратил пока вы рожали мне мой маршрутизатор.
Честное слово - я задолбался писать эти письма и мне очень не хочется тратить свое время в суде (потому как по профессии своей знаю как долго это может продолжаться), но реально вы меня довели. Как минимум я не пожалею сил и напишу аналогичные посты на всех центральных страничках Асуса (Тайвань, Штаты, Европа) в Фейсбуке и Твиттере."
Парни, просьба - сделайте репост у себя на страничках и киньте друзям. Жалоба в публикациях на оф. страничке Асус Украина - https://www.facebook.com/ASUS.Ukraine?fref=ts . Публикации слева, моя предпоследняя. Я хочу этим скотам устроить веселую жизнь, достали просто до боли и сгорания всех поверхностей, на которых я сижу
Вообщем в итоге пройдя через все муки Ада)) я его таки получил. Но не поленился изложить вонючку ещё и на аглицком да выложить её на странице Асус Глобал. Все желающие могут зайти, почитать, лайкнуть, сделать репост. Язык мой конечно косоват, но работа то тоже не ждет)))
https://www.facebook.com/ASUS.Ukraine?fref=ts
https://www.facebook.com/ASUS
п.с. до сих пор и рампага вторая пашет на даче у товарища и формула у батьки дома и еще куча всего 
