Обращение
Источник / От кого: [web] [59269] (Ar2r4eg) Артур
Создано: 06.10.2015 19:11:33 [59269] (Ar2r4eg) Артур
Изменено: 28.10.2015 21:42:00 auto closing
Закрыто: 28.10.2015 21:42:00 Категория: Ошибки
Критичность: Высокая
Уровень поддержки: По умолчанию
Обсуждение
[ Цитировать ]
Время: 06.10.2015 19:11:33
От кого: [59269] (Ar2r4eg) Артур
Здравствуйте,
купил помпу и топ, заказ Заказ №25830 от 09.09.2015 06:18:42
помпа ведёт себя очень странно, посмотрите видео может что подскажите
https://www.youtube.com/watch?v=6kZTN26COaE&feature=youtu.be
[ Цитировать ]
Время: 06.10.2015 22:42:41
От кого: [60842] (maksin.r2) Роман Максин
Шаблон на возврат по браку.doc (35.5 kb) [ скачать ]
Добрый день.
К сожалению, это брак помпы.
Высылайте ее нам по адресу 109235 1-й Курьяновский пр-д д.15 стр.205. В посылку вложите заявление (в приложении).
Если у Вас остались какие-нибудь вопросы, то задавайте.
[ Цитировать ]
Время: 07.10.2015 09:25:54
От кого: [59269] (Ar2r4eg) Артур
я ей молекс на проводе отрезал и припаял к молексу первой помпы, чтобы повесить на один канал аквакомпа, еще разобрал её, внутри вода оказалась и пхло горелым сильно. Так что я думаю случай уже не гарантийный. Я новую заказал, заказ 26127.
Ещё добавьте в этот заказ пожалуйста нижнюю часть резервуара Х3 (у вас есть белая видел) и крышку к нему.
Спасибо !
[ Цитировать ]
Время: 07.10.2015 09:30:00
От кого: [60842] (maksin.r2) Роман Максин
Понятно. Это печально.
Вы как новую получите - сразу проверьте ее на работу. Помпа может работать без жидкости пару секунд и даже без топа. Этого хватит, чтобы проверить ее на работоспособность.
Если саму помпу залило, это значит, что плохо затянули топ и через него подтекло.
[ Цитировать ]
Время: 07.10.2015 20:37:40
От кого: [59269] (Ar2r4eg) Артур
Здравствуйте,
помпу я не залил как выяснилось.
Сегодня привезли новую точно такую-же помпу, проверил по отдельности - крутятся. Собрал систему, проработали 4 минуты и остановились. Теперь у меня две не рабочие помпы. Я их наверно вам обе привезу, как-то жаль мне 10 тыс руб.
[ Цитировать ]
Время: 07.10.2015 20:42:56
От кого: [59269] (Ar2r4eg) Артур
а горят они как я понял от того что при затягивании помпы, контакты печатной платы коротятся на металический корпус сквозь мягкую термопрокладку.
[ Цитировать ]
Время: 07.10.2015 21:00:18
От кого: [60842] (maksin.r2) Роман Максин
Привозите, поглядим, что можно сделать.
[ Цитировать ]
Время: 09.10.2015 09:22:45
От кого: [59269] (Ar2r4eg) Артур
Здравствуйте,
Вчера был у вас в магазине, сдал помпы, сказали техник должен посмотреть...
Я купил новые 2 шт EK-DDC 3.25 (Xylem DDC 3.25) вчера прикрутил их к двойному топу и подключил. Всё прекрасно заработало моментально. Почему горели помпы до этого я так и не понял.
http://s03.radikal.ru/i176/1510/e8/2666fb538e4b.jpg
надеюсь удастся вернуть их поставщику.
[ Цитировать ]
Время: 19.10.2015 10:30:09
От кого: [60842] (maksin.r2) Роман Максин
Доброе утро.
Мы поглядели обе Ваши помпы. Одну мы можем принять и поменять по гарантии. А вот ту, которую Вы перепаивали (где еще провод в термоусадке) мы, к сожалению, поменять не можем. Если бы Вы не трогали ее, то был бы другой разговор.
Поглядели термопрокладки у обеих помп - не похоже, что они все же прорваны, да и на плате нет острых элементов, так что большой вопрос почему помпы начали себя так вести.
[ Цитировать ]
Время: 19.10.2015 11:09:48
От кого: [59269] (Ar2r4eg) Артур
Давайте по порядку. Сначала я купил помпу и акриловый топ. Эта помпа была в распечатанной коробке уже с термоусадкой. В комплекте у неё небыло торцевого ключа для ножек,в одной ножке была сорвана резьба, и термопрокладка была уже наклеена(с неё были сняты защитные плёнки с обеих сторон. Я бы в жизни об этом не догадался если-бы не заказал вторую. Вопросы в работе этой помпы послужили обрещению в поддержку. Дабы не ждать пока разрешится вопрос, я заказал вторую такую-же, которая пришла запечатанной, и так как у меня ещё был корпус от первой я переставил в него внутренности от своей старой помпы ддц которой уже 2 года. что-бы на акриловом топе они смотрелись одинаково и красиво. После включения, они сгорели обе сразу, с выделением характерного запаха горелых деталей. Первая распечатанная помпа изначально имела такой слабо выраженный запах, но я не обратил на это внимания. После этого я выкинул свою старую помпу которая сгорела, а две купленные в железных корпусах привёз вам в магазин. Как я понимаю, в комплекте к этим помпам идёт термопрокладка, обклееная с двух сторон защитной пластиковой плёнкой, которая в любых нормальных ситуациях перед монтажом снимается. В этом случае снимать её видимо было не надо, так как мягкую прокладку видимо протыкает пайка в каких-то местах и коротится на корпус. Вы можете это проверить открыв такую-же помпу и запустив её не снимая защитную плёнку.
Об этом не упоминается ни в каких инструкциях и вообще нигде. И как я понимаю эту первую попму вам вернули уже в сгоревшем виде под какимто предлогом как рабочую а затем она была продана мне. Так думать мне позволяет цена по которой я купил распечатанную (с термоусадкой) за 3500, а уже новую вторую за 4500.
Теперь о наболевшем, если вы посмотрите мою историю заказов, то обратите внимание, что мне далеки финансовые трудности, так как за неделю в общей сложности я купил 4 помпы, (2 новые EK DDC без PWM взамен я купил когда сдавал сгоревшие - мне нужен был рабочий комп), и желание вернуть вам нечестным путём испорченную вещь у меня напрочь отсутствует. 4500 не такие большие деньги что-бя я о них переживал, но вот обвинения меня в перепайке чегото там искренне задевают, и заставляют задуматься о смене магазина.
[ Цитировать ]
Время: 19.10.2015 20:21:27
От кого: [60842] (maksin.r2) Роман Максин
Добрый вечер.
Мы сегодня вскрыли несколько помп из этой серии и нигде нет термоусадки. Причем Вы сами писали, что перепаивали Molex, а внутри радиатора оказалась вода.
Согласно нашей базе никаких возвратов помп от клиентов не было, так что мы не могли продать Вам помпу, бывшую в употреблении. Согласно же инструкции защитные пленки с термопрокладки нужно как раз таки снимать.
А стоимость помп объясняется различной ценой при поступлении из разных партий, не более того.
Поэтому, к сожалению, я вынужден озвучить первоначальное решение - мы можем поменять или вернуть деньги только за одну помпу.
Я не пытаюсь поймать Вас на факте обмана, наш магазин напротив всегда лояльно относится к вопросам гарантии (взять хотя бы тот факт, что мы не мурыжим покупателей ожиданием решения все законный срок, который на это отводится), но менять любой товар, который мог выйти из строя по вине пользователя мы не можем.
[ Цитировать ]
Время: 20.10.2015 14:49:00
От кого: [59269] (Ar2r4eg) Артур
Молекс я не перепаивал, я его отрезал у разъёма и соеденил с проводами своей старой помпы, потом включил мозг и вспомнил что переходники бывают.
перед тем как сдать просто обжал контакты в разъёме заново. Шнур получился на 4 см короче.
Решили так, значит так. Будем считать инцидент исчерпанным.
[ Цитировать ]
Время: 21.10.2015 09:41:38
От кого: [60842] (maksin.r2) Роман Максин
Там с помпой по последнему счету что будем делать? Менять или осуществим возврат денег?
[ Цитировать ]
Время: 21.10.2015 17:01:33
От кого: [59269] (Ar2r4eg) Артур
Возврат, я купил ещё 2 помпы когда привозил сгоревшие, мне больше не нужно. На следующей неделе я заеду к вам с документами. На этой по времени никак не получается.
[ Цитировать ]
Время: 21.10.2015 17:06:32
От кого: [60842] (maksin.r2) Роман Максин
Хорошо, будем Вас ждать.