ситуация с магазином just

[alexmaaan]

Добрый вечер всем,

Столкнулся с ситуацией, которая для меня в новинку, прошу совета (желательно по делу, я уже наслушался советов в стиле "а ты им сказал что тебе похер", "у меня чек" и т.д. и т.п.)

В мае 2011 года в одном Московском магазине с "якобы" хорошей репутацией был куплен набор комплектующих, в том числе мат. плата. Пару дней назад появилось подозрение о ее неисправности, мы поехали в гарантийный отдел магазина в субботу и после фразы "Добрый день, покупали у вас мат.плату в мае 2011" меня тут же разворачивают и сообщают о том, что магазин куплен другим юридическим лицом и гарантийный отдел не уполномочен решать эти вопросы в данный момент, мол звоните в понедельник. Я позвонил в понедельник по общему телефону (так понимаю call-центр) где после небольшой заминки мне сказали , что "решили" этот вопрос и я могу ехать в гарантийный отдел. Сегодня приехав в гарантийный отдел я сходу объяснил всю ситуацию последних дней и мне сказали "ничего не изменилось", там были уже 2ое других молодых людей которые поведали о том, что магазином владело одно юр. лицо ООО "Ньютрейдинг", а теперь им владеет ООО "Фальком", предыдущее юр. лицо взяло на себя обязательство по решению вопросом с гарантийными случаями, но в данный момент не выходит на связь, а у нынешнего накопилось товара по этим обязательствам на полмиллиона и прием таких товаров остановлен. Я спросил а как же информация о том , что я могу приходить и мой вопрос "решен"?Мне заявили что "ох этот "call-центр" мол делают что хотят и что звонить надо напрямую в гарантийный отдел к ним и узнавать об обновленной информации по данному вопросу. И пока они что-то конкретное не скажут лучше не приезжать. На мой вопрос утверждение "То есть это похоже на кидок?" Мне так и ответили "Да похоже на кидалово".
При этом магазин все так же работает предлагает свою "железную гарантию" и все так же "№1 в рейтинге экспертов"...

 

[xxxa7]

чек является документом, от перехода владельца ничего не должно изменятся тк вы клиент и у вас обращение по факту брака товара. Я бы проконсультировался с юристом, но чек есть чек обязаны обслуживать.

 

[NoXX]

Сожалею =(
А когда сменилось юр лицо?

 

[diovishe]

Единственный совет: обратиться в РоссПотребНадзор, раз магазин не выполняет своих обязательств, смена юр. лица не оправдание, к новому юр. лицу перешло не толко название и имущество, но и обязательства, как перед орендадателями, кредиторами, так и перед покупателями в том числе и гарантийные. Так уж случилось, что в нашей с вами стране распространен правовой нигилизм, этим и пользуются недобросовестные продавцы, что подтверждает твой пост. Не проблема покупателя, что у них уже в СЦ накопилось некондиционного товара на n рублей и в принципе приостанавливать прием товара на ремонт/проверку качества не имеют права, как показывает практика, после обращения в РПН, у магазина моментально пропадают проблемы, по которой/которым магазин не мог принять на ремон/проверку качества оборудование, либо вернуть ДС за него.

 

[alexmaaan]

Сожалею =(
А когда сменилось юр лицо?

В сентябре этого года судя по-всему...

 

[diovishe]

Сожалею =(
А когда сменилось юр лицо?

Сожалеть не стоит, закон на стороне ТСа.
И абсолютно не имеет значения, когда было сменено ЮЛ и при каких обстоятельствах.

 

[alexmaaan]

Единственный совет: обратиться в РоссПотребНадзор, раз магазин не выполняет своих обязательств, смена юр. лица не оправдание, к новому юр. лицу перешло не толко название и имущество, но и обязательства, как перед орендадателями, кредиторами, так и перед покупателями в том числе и гарантийные. Так уж случилось, что в нашей с вами стране распространен правовой нигилизм, этим и пользуются недобросовестные продавцы, что подтверждает твой пост. Не проблема покупателя, что у них уже в СЦ накопилось некондиционного товара на n рублей и в принципе приостанавливать прием товара на ремонт/проверку качества не имеют права, как показывает практика, после обращения в РПН, у магазина моментально пропадают проблемы, по которой/которым магазин не мог принять на ремон/проверку качества оборудование, либо вернуть ДС за него.

Да, уже подумал о Роспотребнадзоре, решил посоветоваться с вами, главное не раз там что-то покупал и все меняли так легко, что сейчас закладывается подозрение, а не своеобразный ли это уход от своих обязательств из-за слишком большой "лояльности к покупателям")))

 

[alexmaaan]

Вообщем после изучения выяснил что бывший владелец магазина джаст - ООО Ньютрэйдинг, теперь им владеет ООО Фальком или ОЛДИ судя по всему, а еще нашел интересную страничку (в кэше только почему-то) - http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:JlL15Cmej9gJ:forum.ozpp.ru/showthread.php?p=1838689+&cd=4&hl=ru&ct=clnk&gl=ru похоже мне не светит даже ремонт)))хотя есть вот это http://www.just.ru/forum/viewtopic.php?f=19&t=12412
Так что даже интересно что из этого выйдет.

 

[NoXX]

Сожалеть не стоит, закон на стороне ТСа.
И абсолютно не имеет значения, когда было сменено ЮЛ и при каких обстоятельствах.

Сожалею, что такая ситуация вообще возникла. А поинтересовался, т.к. сам недавно взял там БП. Разумеется, надо бороться с ними!

 

[alexmaaan]

Сожалею, что такая ситуация вообще возникла. А поинтересовался, т.к. сам недавно взял там БП. Разумеется, надо бороться с ними!

А насколько недавно? Дело в том, что я недавно там покупал 780GTX и, обнаружив сильный треск/писк дросселей (у меня бзик на эту тему), вернул на следующий день без проблем. А тут вопрос даже не в товаре , в юр. лицах по началу был)))Надо добавить что сегодня позвонил молодой человек из магазина и сказал приносить плату на экспертизу, а дальше будут смотреть. У самого там БП с мая 2012 года, правда я тогда делал обмен вышедшего из строя БП, купленного в этом же магазине в 2011 году в свою очередь))).

 

[SecondShadow]

Нужно обращаться в суд, есть магазин, есть чек этого магазина, смена владельца, думаю, не повлекла смену всех кассовых аппаратов, да и магазин тот же. Гарантийные обязательства несет не владелец, а магазин, продавший товар. И этот магазин обязан принять некачественный товар и в течении срока, определенного законом (там сроки могут быть разные) обязан решить этот вопрос. А уж как они его будут решать, через старых владельцев, а может дилеров, есть еще авторизованные СЦ, это их вопрос, они обязаны его решить.
Так что несите в магазин и если они откажутся принимать товар, пусть пишут бумагу, в которой отражено, в связи с чем отказано. С этой бумагой потом идите в суд.
Замена сразу в таком случае не подразумевается, да и срок прошел уже, так что подождать придется в любом случае.

 

[NoXX]

А насколько недавно?

31 октября этого года

 

[Nick]

Гарантийные обязательства несет не владелец, а магазин, продавший товар.

Что в вашем понимании "магазин", торговая площадь и торговая марка?
Есть торговая марка, а есть ее владелец, и продавцом является как раз владелец.
любой человек с улицы предложив хорошую цену может перекупить эту торговую марку, и стать её новым владельцем, при это он вовсе не обязан нести ответственность за товар проданный ранее под этим логотипом.
Ну а с торговыми площадями все более очевидно новый арендатор уж точно не как не связан с предыдущими лицами снимавшими эти же площади.
так что ответственность несет именно владелец, с кем и был заключен договор купли-продажи.
но кто обязывает передать ответственность по обязательствам, я уже не знаю. и вариант ответа что то типа "что вы купили у Иванова а мы то Петров, и за Иванова не отвечаем и знать не знаем кто это такой, хоть и торговые марки у нас похожи" логичен, но, вроде бы, не очень часто им пользуются, что бы не сильно обращать на себя внимание правоохранительных органов.
в Москве есть тоже достаточно известная торговая марка плеер.ру периодически там что то покупаю и раз в год полтора также меняются печать и название продавца, у меня проблем с их товаром пока не было (тук-тук-тук), но говорят гарантийный отдел у них тоже "не сахар".

 

[alexmaaan]

31 октября этого года

Возможно не стоит сильно переживать, это уже новый владелец, другое дело как у него дела пойдут сложно сказать. По моей ситуации повторюсь уже дали добро на "экспертизу" , думаю в четверг-пятницу подъеду туда, обязательно отпишусь что да как)).

 

[zato1]

Что в вашем понимании "магазин", торговая площадь и торговая марка?
Есть торговая марка, а есть ее владелец, и продавцом является как раз владелец.

... В точку если на чеке выбито только оао - то могут смело кинуть.
Если и оао и торговая марка - то братцы отвечайте если вы уж купили торговую марку.
П.С. У нас в городе была ситуация когда довольно крупный магазин (3-магазина по региону "Аверс" вроде уже, не помню) был перекуплен(сменилось ОАО) и тут-же переименован в Роском (вот и торговой марки тоже уже и нет).
Новый владелец заявил о поддержке гарантийных обязательств на ранее купленный товар, но может это просто наша местная политика - как-бы и статус торговой марки остался и корпоративных клиентов не потерял.

 

[alexmaaan]

Понимаете тут есть такой скользкий момент, торговые марки не просто похожи, а полностью идентичны в данном случае, что вводит в сильное заблуждение покупателей, которые узнав о новом владельце может и не захотят у него что-то покупать. Я например в тот же день хотел что-то купить там, но после того как услышал такое количество "вольных изречений" от сотрудников - желание пропало))).

 

[alexmaaan]

А насчет постоянной смены юр. лиц все мы помним санрайз наверно...

 

[zato1]

А насчет постоянной смены юр. лиц все мы помним санрайз наверно...

Дело не в смене владельца, а в том что торговая марка зарегистрированна в роспотребнадзоре - и имеет свои обязательства перед покупателем, как и юридическое лицо ей владеюшее. И если торговоу марку кто-то купил - то он сней и е*...мается.

 

[alexmaaan]

Дело не в смене владельца, а в том что торговая марка зарегистрированна в роспотребнадзоре - и имеет свои обязательства перед покупателем, как и юридическое лицо ей владеюшее. И если торговоу марку кто-то купил - то он сней и е*...мается.

Торговая марка регистрируется не в роспотребнадзоре , а в Роспатенте, в роспотребнадзоре регистрируются товары которые вы создали и собираетесь реализовывать или ввозить. И юр лицо купив торговую марку вовсе не обязано соблюдать обязательства предыдущего юр лица. Это и называется "дырка в законе". Если я не прав , то пожалуйста пруф , а не голые утверждения.

 

[zato1]

... То есть если кто-то купить автоваз - он по российскому законодательству может кинуть миллионы "патриотов"