EMS

Vitti

Команда форума
С компанией EMS временно прекращаем работу по причине серьезных нарушений сроков доставки. Скорее всего больше с ними работать не будет. Как альтернатива будет предложено несколько других компаний. Список уточняеться
 

_AK_

Evil Moderator
Команда форума
Если есть возможность рассмотрите СПСР. Хорошая компания. Нормальные ценники.
 

do}{tor

Команда форума
Я сейчас веду переписку с EMS по поводу своей посылки. Могу ли я надеяться на помощь работников ОХ в данном вопросе, а именно то, что описано в их письме:
Уважаемый клиент.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS, отправитель вправе предъявить «EMS Russian Post» претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.
Отправитель в свою очередь может подать заявление с приложением необходимой документации на отказ о выплате возмещения в пользу получателя, по месту подачи отправления.

Заявление на выплату возмещения должно содержать следующие обязательные реквизиты:
• номер почтового отправления EMS
• дата и место приема отправления
• сумма объявленной ценности
• место назначения
• сумма платы за пересылку
• описание вложения отправления
• вид упаковки
• адреса и полные наименования отправителя и получателя, их контактные телефоны
• данные документа, удостоверяющего личность заявителя
• оригинальную подпись заявителя.

К заявлению на выплату возмещения в обязательном порядке прикладывается копия адресного ярлыка и документ, подтверждающий оплату за пересылку.
 

Рианон

Aquadragon
С компанией EMS временно прекращаем работу по причине серьезных нарушений сроков доставки. Скорее всего больше с ними работать не будет. Как альтернатива будет предложено несколько других компаний. Список уточняеться
Искренне рад такому решению. Вот бы ещё как можно больше организаций последовали ему, это стало бы хорошим уроком на будущее.
 

Vitti

Команда форума
Я сейчас веду переписку с EMS по поводу своей посылки. Могу ли я надеяться на помощь работников ОХ в данном вопросе, а именно то, что описано в их письме:
Do}{tor да 100 процентов поддержим. Напишем то что нужно
Сейчас ситуация что пишет много клиентов по поводу ЕМС суть в следующим начиная с 28 числа. Почти все посылки лежат до сих пор в Москве судя по трекам. Что либо выяснить нам пока не удается то ли это массовое явление вообще по Москве то ли косяк отдельного отделения.
 

Vitti

Команда форума
P.S Всем у кого подобным образом застряли отправления. Мы несем за них ответственность в любом случае. Просто просьба подождать пока что то не выясниться. Понимаю что это не очень приятно. Мы даже не ожидали такого собственно от службы которая уже столько лет на рынке.
 

Рианон

Aquadragon
Do}{tor да 100 процентов поддержим. Напишем то что нужно
Сейчас ситуация что пишет много клиентов по поводу ЕМС суть в следующим начиная с 28 числа. Почти все посылки лежат до сих пор в Москве судя по трекам. Что либо выяснить нам пока не удается то ли это массовое явление вообще по Москве то ли косяк отдельного отделения.
Более похоже на массовое, о значительном ухудшении качества обслуживания с НГ сообщают почти все, кого я знаю, на форумах вой стоит. М.б. это в связи с реорганизацией внутри службы, там сейчас бред какой-то происходит.
Имхо, вполне исчерпывающим выглядит то, что только для Почты России (а точнее для EMS) существуют многочисленные, и весьма подробные инструкции о том, как правильно получать свою посылку. И более того, инструкция о том, как судиться с EMS, популярна в не меньшей степени.
 

Vitti

Команда форума
Более похоже на массовое, о значительном ухудшении качества обслуживания с НГ сообщают почти все, кого я знаю, на форумах вой стоит. М.б. это в связи с реорганизацией внутри службы, там сейчас бред какой-то происходит.
Имхо, вполне исчерпывающим выглядит то, что только для Почты России (а точнее для EMS) существуют многочисленные, и весьма подробные инструкции о том, как правильно получать свою посылку. И более того, инструкция о том, как судиться с EMS, популярна в не меньшей степени.
Мы пока не можем добиться хоть какой-то информации от нашего менеджера в ЕМС. Потому что деньги мы заплатили а с поставленными сроками они не справились. Я понимаю что они никогда в принципе не справлялись. Но теперь вообще что то из ряда вон выходящее.
 

LuMp1ck

Member
От себя могу порекомендовать следующие транспортные компании:
Автотрейдинг
Байкал-сервис
Деловые линии

Очень много раз с ними работал и всегда по срокам как часы и с грузом обращаются достаточно бережно, а если наклеить "хрупкое" дак коробка даже не испачканая приедет!
 
Вот это правильно. Каждый день работаю с этими компаниями,никогда ничего не терялось и доставляют вовремя. Пэк тоже ничего.
 
Не забывайте, что главное у транспортной компании не качество, а охват регионов. Мне например, с большой колокольни на 99процентов тех, что вы называете, в моем городе их нет. :sad:
EMS я и сам хаял в хвост и гриву, у них даже тут курьеров нет в штате, сам ездил, но корпус в НГ они доставили в срок и качественно. Да и вообще, хотя бы есть...
 
Последнее редактирование:

LuMp1ck

Member
Здраствуйте! "Котейка", ты чё эт говоришь такое! Как это главное не качество? Качество всегда было на первом месте я считаю у компаний доставляющих грузы!
Лично мне, пусть даже с задержкой в 1-2 дня, гораздо приятнее получать коробку с грузом в её первозданном виде, чем мятую, грязную, а то и вовсе разорванную!
Охват регионов тоже штука не маловажная, но она не главная
ИМХО

зы: Vitti, ответь в лс!
 

do}{tor

Команда форума
Vitti
Держите в курсе дел. По треку посыль все еще не приеме, а операторы говорят, что прием и сортировку посылка прошла и готова к отправлению, кому верить хз:scratch_one-s_head:
 

Vitti

Команда форума
И так ответ получили. Ну что предпринять по этому поводу пока не ясно.
---------------------------------
Добрый день!
Уточните номера отправлений.
Также сообщаю, что в связи с увеличенным объемом почты и тех. проблемами в программе регистрации и сортировки,
Происходят задержки при отправке из Москвы.
Информация доведена до руководства для принятия соответсвующих мер.
Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением,
........................................

Руководитель
отдела по обслуживанию клиентов
Московского EMS СЦ
"EMS Почта России" -
филиала ФГУП "Почта России"
 
Вполне возможно, что проблемы общие с Почтой России. Так, как гуляла моя посылка (не с Оверхарда), никогда не видел.
 

do}{tor

Команда форума
Обычные отправления ПР идут без каких-либо задержек, все по плану, в среднем 7 дней до меня...по моему EMS уже пошли 8 сутки, "а воз и ныне там", начинаю беситься, реально злит, ибо когда было нужно срочно, вот такая подстава...Третий день служители секты EMS по телефону говорят одно и то же: "Посылка прошла сортировку, документы на отправку собраны, ждет отправления", чувствуется, что фразы тупо заученные, когда начинаю задавать вопросы у них происходят лаги и микрофризы, начинают тупить и путаться...
 

_AK_

Evil Moderator
Команда форума
do}{tor дружище, боюсь тебя огорчить, но call центр Почты Росии и EMS - это аутосорингвая компания. Т.е. "левые" не относящиеся к самой структуре почты работники. У них тупо такая же база (забыл как называется АСУА или АСАУ) и оператор смотрит тоже самое что и мы на сайте + контрольные сроки пересылки до пункта назначения. В твоей ситуации имеет место какой то сбой. Алексей же писал что такая ситуация по всем Московским отправлениям...

Не трать свои нервы, все равно ничего не поделать.

P.S. Так, для хохмы - срок розыска отправлений по письменному заявления ПР - 2 месяца. Офигеть можно... За 2 месяца можно "пешком пройти" весь путь любой посылки по территории РФ...
 

do}{tor

Команда форума
Ну что предпринять по этому поводу пока не ясно.
А есть вариант массовой компенсации в сторону отправителя, т.е. Вас?
_AK_
Да понятно все, хочется просто хоть кому-то поднасрать за подобное, а то, что тольку от них "0" это я давно понял:mad:
 
Очень печально. Пока ни разу так не нарывался на такие задержки отправлений. Недавно (две недели назад) забирал посылку с удмуртии, дошла в Химки за 6 дней. Без объявленной ценности, обычная посылка, обычная почта России.
 
Сверху Снизу